Qual é o verdadeiro significado de Feedback
Feedback ou retroalimentação é um procedimento de saída de um circuito e é embutido no sinal de entrada para modificá-lo, ampliá-lo ou mesmo controlá-lo.
Essa expressão pode ser usada em um sentido mais amplo, tanto técnico, como na forma de expressão de um engenheiro, ou como retorno.
Também este pode ser positivo ou negativo. O positivo aumenta os sinais de entrada, não os corrige. O negativo é usado para restringir as saídas que tem correção, ultrapassariam o objetivo.
Feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento, através dele informamos ao grupo a sua atuação, no sentido de lhes informar o seu desenvolvimento perante os outros.
Para ser útil o feedback precisa de alguns elementos fundamentais:
• Descritivo ao invés avaliativo: há o relato de um acontecimento e não há necessidade de agir defensivamente;
• Específico ao invés de geral: quando se dá uma certa característica a alguém, e não a daquele instante;
• Compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor: deve ser levada em conta a necessidade de cada qual;
• Dirigido: para comportamento abertos a mudanças;
• Solicitado e não imposto: perguntas compatíveis a respostas;
• Oportuno: deve haver um clima certo, oportuno para abordar o assunto;
• Esclarecido para assegurar comunicação precisa: deve haver uma boa comunicação entre as partes.
Dificuldades em dar e receber feedback
É difícil aceitarmos os nossos próprios erros de forma que não reagimos da melhor maneira. Nos importamos com nossa auto-imagem, dentro e fora da empresa, não delegamos responsabilidades para manter o poder, agimos de forma defensiva. Não devemos parecer parciais e avaliativos, deixando margens a conclusões errôneas. Assim reagimos com mais defensividade, não deixar que as coisas se racionalizem procurando uma justificativa.
Como superar essas dificuldades:
• Estabelecer uma relação de confiança entre o grupo;
• Reconhecer o feedback como em processo de exame conjunto;
• Ouvir, receber informações sem defensividades;
• Dar feedback sem conotações emocionais.
Feedback de grupo
São basicamente os mesmos problemas envolvidos com os individuais. Podemos receber o feedback de membros que trabalham como observadores, ou tais que trabalham para desenvolver um objetivo específico, consultores, ou ter respostas por questionários ou formulários.
Com o tempo os indivíduos vão amadurecendo, desenvolvendo suas atividades em dar e receber feedback, ficando mais fácil a comunicação interpessoal.
Uma das formas de avaliação do grupo é por questionários de Dimensões Interpessoais, onde irá se levar a insights sobre semelhanças e discrepâncias entre autopercepção e heteropercepção de seu superior imediato e no relacionamento interpessoal.
Esse procedimento serve para avaliar o grupo em sua mais diversa forma como: independência, competição, autoconfiança, reação a feedback, lidar com conflitos, expressão de feedback.
Mostra principalmente as dificuldades em comunicação e expressão entre empregados, gerentes, supervisores. Quais os pontos fortes de uma classe ou de outra, assim como os fracos. Assim, dar e receber feedback é uma das habilidades mais difíceis e também imprescindíveis ao funcionamento de um grupo humano em qualquer contexto.
Habilidades de comunicação a serem desenvolvidas
Exigem algum aperfeiçoamento para serem desenvolvidas ou para facilitar a compreensão mútua, entre essas:
• Paráfrase: você deve repetir com suas próprias palavras o que o outro falou, com o mesmo sentido fina, dando também a sua opinião sobre, e o que você aprendeu;
• Descrição de comportamento: relatar as ações observadas dos outros, sem fazer julgamento ou dar motivos ou traços de personalidade. Colocar em evidência o que o outro está sentindo, para se fazer isso deve haver uma observação minuciosa e exige um relato de ações;
• Verificação de percepção: consiste em analisar ou dizer o que o outro está sentindo, para averiguar se você tem capacidade de compreender os seus sentimentos, pois a comunicação passa a ser realmente compartilhada quando isso acontece
• Descrição dos sentimentos: deve-se identificar ou ainda especificar os sentimentos verbalmente. Este também consiste num processo de auto-exposição, em que permitimos aos outros compartilharem dos nossos sentimentos e pensamentos.
Cinco passos para conseguirmos dar um feedback com competência:
• Identificar as verdadeiras causas e feitos do problema para determinar o grau de prioridade;
• Saber ouvir as pessoas e observar a realidade exterior;
• Ser sincero e objetivo no feedback, não fazendo críticas cem elogios constantes, para não perder o efeito;
• Apresentar um caminho, uma solução para ajudar a resolver o problema. Uma crítica construtiva;
• Não misturar os problemas, procurando focar no problema presente.
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